L’approche centrée sur la personne nous demande, en tant qu’enquêteurs, de nous examiner nous-mêmes

Par Sarah Niman

Lors d’une entrevue récente, j’ai détecté des signes révélateurs de nervosité : un discours rapide, des mains agitées et des interruptions fréquentes. C’est typique, mais cela commençait à étouffer les preuves qu’il était là pour fournir. Je lui ai rappelé ce que nous avions discuté avant l’entrevue : que sa version des faits était importante à partager, et qu’il pouvait se fier aux notes qu’il avait préparées à l’avance pour se recentrer pendant son entrevue. Bien qu’il soit probablement resté nerveux, il ralentit, relut ses notes et partagea son histoire.

La plupart des personnes participant à une enquête les trouvent mal à l’aise, effrayantes et inconnues. Ce malaise peut aller des paumes moites et un rythme cardiaque rapide jusqu’à une submergement viscéral et une panique. En tant qu’enquêteurs, nous avons réalisé qu’il fallait en tenir compte sous peine de recueillir des preuves médiocres et peu fiables.

Voici l’approche centrée sur la personne pour les enquêtes : les enquêtes centrées sur la personne s’attaquent directement aux obstacles de participation auxquels les gens font face pour fournir des preuves utiles et détaillées. Cette approche nous invite à nous éloigner des plans d’entrevue traditionnels basés sur le système et à trouver plutôt comment aider chaque personne à se sentir à l’aise de fournir ses preuves.

Les soins centrés sur la personne gagnent en popularité auprès des professionnels de la santé et des groupes de défense, mais les chercheurs commencent tout juste à intégrer cette approche dans nos entrevues.

Une approche centrée sur la personne n’est pas seulement une belle aspiration, elle s’aligne avec le droit fondamental de chacun à une enquête équitable. Un principe de notre système juridique est de recueillir et d’examiner des preuves directement pertinentes à ce que la personne a fait ou n’a pas fait, et non limité par les obstacles auxquels les témoins peuvent faire face pour fournir ces preuves en premier lieu.

Puisque les preuves jouent un rôle de recherche de vérité dans les enquêtes, un enquêteur doit adapter et construire nos pratiques pour refléter des approches fondées sur la recherche qui améliorent la collecte de preuves, y compris les entrevues centrées sur la personne.

Les soins centrés sur la personne ont pris racine lorsque le groupe de défense américain Administration for Community Living (ACL) a inventé en 2015 le terme « centré sur la personne, informé sur le traumatisme » (PCTI) pour décrire son objectif de promouvoir la dignité, la force et l’autonomisation en tenant compte des traumatismes dans la vie des personnes dans les programmes, politiques et procédures de l’agence.

Les aspects clés de l’approche centrée sur la personne de l’ACL s’appliquent à nos enquêtes comme suit :

• Donnez-leur du pouvoir : Tenez compte des souhaits et intérêts de l’interviewé tout en équilibrant nos obligations en tant qu’enquêteurs.
• Respectez le calendrier : N’imposez pas de limites de temps strictes aux entrevues, si possible.
• Adapter les réponses : Trouvez la meilleure solution, en tenant compte des circonstances et besoins spécifiques de l’interviewé.
• Priorisez le bien-être : Prenez des pauses, encouragez-les à chercher du soutien, aidez-les à accéder à l’entrevue.
• Distinguer ce qui est le mieux pour moi de ce qui est le mieux pour l’interviewé.
• Impliquez-les : Communiquez directement plutôt que d’en discuter sans leur implication.
• Écoutez : ne vous contentez pas de donner des instructions sur la façon dont l’entrevue va se dérouler.
• Collaborez : planifiez avec la personne plutôt que de lui imposer des plans.
• Soyez flexible : L’approche qui a fonctionné pour d’autres enquêtes peut ne pas convenir à chaque interviewé.
• Nommez les dynamiques de pouvoir en jeu et travaillez à réduire l’écart de puissance.

Notre équipe chez Barker Hutchinson a récemment développé les questions de réflexion suivantes, qui visent à inciter les enquêteurs à identifier leurs biais, déclencheurs et réactions lorsqu’ils commencent une enquête centrée sur la personne :

1. Avec quelles identités sociales — race, genre, orientation sexuelle, âge, classe sociale, religion, capacité, etc. — m’identifie et quelle est l’importance de chaque identité dans ma pratique d’investigation?
2. Quel type de formation, d’expériences et de désignations professionnelles ai-je? Comment ont-ils façonné qui je suis professionnellement, et comment pourraient-ils influencer la façon dont cet interviewé se rapportera à moi et à mon style d’entrevue?
3. Quelles connaissances et expériences ai-je en lien avec le sujet de l’enquête? Comment ai-je acquis cette connaissance?
4. Est-ce que mes connaissances, mon expérience et mon identité me placent plus proche d’une partie d’enquête qu’une autre? Si oui, comment cela pourrait-il affecter ma capacité à bâtir la confiance, l’empathie et le lien avec le groupe auquel je ressemble moins?
5. Quels éléments de mon identité, de mes expériences et de mes visions du monde façonnent mon approche des enquêtes et des entrevues? Comment mes identités croisées influencent-elles ma vision de ce que signifie être « poli », « amical », « professionnel », etc.?

Nous avons également développé les questions suivantes à explorer sur un candidat :

1. Que sais-je des identités sociales des personnes interviewées et de leur importance pour les enjeux enquêtés?
2. Que sais-je de la formation, des expériences et des désignations professionnelles de l’interviewé, et de leur importance pour les enjeux en cours d’enquête? Comment cela pourrait-il affecter leur expérience de moi ainsi que ma pratique d’enquête et d’entrevue?
3. Quelle position occupe ce candidat par rapport aux autres parties chargées de l’enquête? Comment cela pourrait-il changer leur perception de ma position par rapport à eux et aux autres parties chargées de l’enquête?
4. Comment les identités croisées de l’interviewé pourraient-elles façonner sa vision de ce que signifie être « poli », « amical », « professionnel », etc.?

L’approche centrée sur la personne ne me demande pas d’ignorer ou de minimiser mes réactions à ces questions; il me demande de prendre le temps nécessaire pour trouver et nommer mes réactions, biais et déclencheurs afin de pouvoir les gérer, gardant l’interviewé au centre de la collecte de preuves.